В центре сюжета — захватывающая история легендарного Густава, консьержа с безупречными манерами, и его молодого подопечного, портье по имени Зеро Мустафа. Работники фешенебельного отеля неожиданно оказываются втянуты в опасную интригу: исчезает уникальная картина эпохи Возрождения, и начинаются лихорадочные поиски пропажи. Им предстоит столкнуться с ожесточённой борьбой за наследство могущественного клана, а также стать невольными наблюдателями масштабных исторических потрясений, навсегда изменивших облик Европы в период между двумя мировыми войнами.